Política de Entrega e Frete
Resumo: enviamos para todo o Brasil e exportamos para o Paraguai. O valor e o prazo exatos aparecem
no carrinho quando você informa o CEP, antes de pagar. Frete PAC grátis em pedidos a partir de
R$ 299,00 para o Brasil.
1. Onde entregamos
Atendemos todos os municípios do Brasil cobertos pelos Correios e pelas transportadoras parceiras, e
realizamos exportação para o Paraguai. Algumas localidades de difícil acesso podem exigir prazo adicional
ou retirada em agência — quando for o caso, avisamos antes do envio.
2. Modalidades e prazos
| Modalidade | Prazo estimado | Observação |
|---|---|---|
| PAC (Correios) | 5 a 9 dias úteis | Grátis em pedidos a partir de R$ 299,00 |
| SEDEX (Correios) | 2 a 4 dias úteis | Modalidade mais rápida para a maior parte do país |
| Transportadora | 3 a 6 dias úteis | Indicada para volumes maiores e pedidos de atacado |
| Exportação — retirada em Ciudad del Este | 5 a 9 dias úteis | Retirada no ponto indicado no Paraguai |
| Exportação — courier porta a porta | 7 a 12 dias úteis | Entrega no endereço informado no Paraguai |
Os prazos acima são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar conforme a região,
a época do ano e eventos fora do nosso controle.
3. Como o prazo é contado
O prazo total é a soma de dois períodos:
- Separação e faturamento: normalmente no mesmo dia útil para pedidos confirmados
até as 15h; nos demais casos, no dia útil seguinte. - Transporte: o prazo da modalidade escolhida, contado a partir da postagem.
A contagem começa após a confirmação do pagamento, e não no momento do pedido. Pagamentos por Pix e
cartão costumam ser confirmados em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Só contam dias úteis: sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais do local de
origem ou destino não entram na conta.
4. Custo do frete
O valor é calculado no carrinho a partir do CEP informado, do peso e das dimensões do pedido, com as tabelas
vigentes das transportadoras. Nenhum valor é cobrado sem que você o veja antes de finalizar a compra.
Frete grátis: pedidos com subtotal igual ou superior a R$ 299,00 têm PAC gratuito para todo o Brasil.
As demais modalidades continuam sendo cobradas normalmente. A promoção pode ser alterada ou encerrada a qualquer
momento, sem efeito sobre pedidos já confirmados.
5. Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e, quando autorizado, por WhatsApp.
Você também acompanha em Rastrear pedido ou em Minha conta.
6. Recebimento
- É preciso haver alguém maior de 18 anos no endereço para receber e assinar o comprovante.
- Confira a embalagem antes de assinar. Se houver sinal de violação ou avaria, recuse o recebimento
e anote o motivo no comprovante — depois avise a gente em até 72 horas. - Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
Nesse caso, entramos em contato para reenvio (com novo frete, se a causa foi endereço incorreto ou ausência do
destinatário) ou reembolso do valor dos produtos.
7. Endereço incorreto ou incompleto
O endereço é de responsabilidade do Cliente. Se o pedido voltar por erro, insuficiência de dados ou recusa
injustificada, o reenvio depende de novo pagamento de frete. Percebeu o erro logo depois de comprar? Avise em
Fale conosco imediatamente: se o pedido ainda não tiver sido faturado, corrigimos sem custo.
8. Atrasos
Havendo atraso, primeiro verifique o rastreio. Se o prazo estourou, fale com a gente que nós abrimos a reclamação
junto à transportadora e acompanhamos até a solução. Persistindo a falha, você pode optar pelo reenvio ou pelo
reembolso integral do pedido, incluindo o frete.
Não respondemos por atrasos decorrentes de greve, bloqueio de vias, evento climático extremo, retenção alfandegária
ou outros casos fortuitos e de força maior — mas seguimos acompanhando e informando você até a entrega.
9. Exportação para o Paraguai
Vendas para o Paraguai são operadas em regime de exportação, com a documentação aduaneira própria.
Atenção aos pontos abaixo:
- o valor exibido no site cobre a mercadoria e o frete internacional contratado;
- tributos, taxas e despesas de desembaraço no Paraguai são de responsabilidade do comprador e
não estão incluídos; - o prazo pode variar conforme a fila de desembaraço aduaneiro;
- é obrigatório informar documento de identificação válido do destinatário para a emissão dos documentos de exportação;
- a exibição de preços em guaranis (PYG) é informativa — veja a
Política de Pagamento.
10. Retirada no local
A retirada no nosso centro de distribuição em São Paulo/SP é possível mediante agendamento prévio,
após a confirmação do pagamento e o faturamento do pedido. Solicite em Fale conosco.
11. Contato
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