Política de Entrega e Frete

Última atualização: 25 de setembro de 2026 · Versão 1.2

1. Onde entregamos

Atendemos os endereços no Brasil cobertos pelos Correios e pelas transportadoras parceiras. Algumas localidades de difícil acesso podem exigir prazo adicional
ou retirada em agência — quando for o caso, avisamos antes do envio.

2. Modalidades e prazos

As opções de entrega, os valores e os prazos dependem do CEP e do pacote. Consulte as cotações disponíveis no carrinho antes de confirmar o pedido.

3. Como o prazo é contado

O prazo total é a soma de dois períodos:

1. Separação e faturamento: conforme o prazo de preparação indicado na página de cada produto. Em pedidos com vários itens, vale o maior prazo de preparação do pacote. Quando o prazo não estiver informado, consulte o atendimento antes da compra.
2. Transporte: o prazo da modalidade escolhida, contado a partir da postagem.

A contagem começa após a confirmação do pagamento, e não no momento do pedido. Pagamentos por Pix e
cartão costumam ser confirmados em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.

Só contam dias úteis: sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais do local de
origem ou destino não entram na conta.

4. Custo do frete

O valor é calculado no carrinho a partir do CEP informado, do peso e das dimensões do pedido, com as tabelas
vigentes das transportadoras. Nenhum valor é cobrado sem que você o veja antes de finalizar a compra.

5. Rastreamento

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e, quando autorizado, por WhatsApp.
Você também acompanha em Rastrear pedido ou em Minha conta.

6. Recebimento

• É preciso haver alguém maior de 18 anos no endereço para receber e assinar o comprovante.
• Confira a embalagem antes de assinar. Se houver sinal de violação ou avaria, recuse o recebimento
  e anote o motivo no comprovante — depois avise a gente em até 72 horas.
• Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
  Nesse caso, entramos em contato para reenvio (com novo frete, se a causa foi endereço incorreto ou ausência do
  destinatário) ou reembolso do valor dos produtos.

7. Endereço incorreto ou incompleto

O endereço é de responsabilidade do Cliente. Se o pedido voltar por erro, insuficiência de dados ou recusa
injustificada, o reenvio depende de novo pagamento de frete. Percebeu o erro logo depois de comprar? Avise em
Fale conosco imediatamente: se o pedido ainda não tiver sido faturado, corrigimos sem custo.

8. Atrasos

Havendo atraso, primeiro verifique o rastreio. Se o prazo estourou, fale com a gente que nós abrimos a reclamação
junto à transportadora e acompanhamos até a solução. Persistindo a falha, você pode optar pelo reenvio ou pelo
reembolso integral do pedido, incluindo o frete.

Não respondemos por atrasos decorrentes de greve, bloqueio de vias, evento climático extremo, outros casos fortuitos e de força maior — mas seguimos acompanhando e informando você até a entrega.

9. Retirada no local

A retirada no nosso centro de distribuição em São Paulo/SP é possível mediante agendamento prévio,
após a confirmação do pagamento e o faturamento do pedido. Solicite em Fale conosco.

10. Contato

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Av. Jornalista Paulo Zingg, 1395 — Pavimento 01, Sala 02 — Jardim Jaraguá (São Domingos) — São Paulo/SP — CEP 05157-030
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(11) 98700-2768 · Segunda a sexta, das 8h às 18h.