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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Mercadopeças

Na Mercado Peças, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para entender como funciona o nosso processo de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: Se o item apresentar algum defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto diferente do pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que foi comprado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Arrependimento da compra: Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail para industria@mercadopecas.com com o assunto "Troca/Devolução: Pedido [número do pedido]".
No corpo do e-mail, informe o motivo da troca ou devolução, anexando fotos do produto (se for o caso de defeito).
Aguarde nosso retorno em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
O item não tenha sido alterado ou modificado de qualquer maneira.

4. Prazo para Troca

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis. Caso o produto atenda às condições descritas, providenciaremos o envio do novo item ou a restituição do valor pago.

5. Restituição de Valores

Em caso de devolução, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário: O valor será creditado na conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio

Quando a devolução ou troca for por motivo de defeito ou erro no pedido, os custos de envio são de responsabilidade da Mercado Peças.
No caso de desistência ou arrependimento, o cliente arcará com os custos de envio para devolução do produto.

7. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Alguns itens específicos não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação, como:

Peças personalizadas ou sob medida.
Produtos que já foram instalados ou utilizados.

8. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está disponível para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail industria@mercadopecas.com.

Troca e Devolução

Esta política de troca é válida a partir de Oct 2024.

POLÍTICA DE TROCA — Mercadopeças

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para mercadopecas@mercadopecas.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para mercadopecas@mercadopecas.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para mercadopecas@mercadopecas.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo mercadopecas@mercadopecas.com.